【48812】山亭区行政批阅服务局：立异“项目管家”机制 为重点项目“服务到家”

  为深化推进重点项目增量提质，山亭区行政批阅服务局自动作为，发挥项目服务批阅先行优势，组成“项目管家”服务团队，把坐等项目企业进厅处理变成批阅部分自动入企上门服务，对全区省、市、区重点项目展开“1对1”帮包。推广项目手续处理一线作业法，走出大厅深化客户服务，直接与企业详细担任手续处理人员对接并供给事项清单、处理流程。近期已展开入企服务70次，帮扶项目企业50余家，“批阅局多跑腿、项目方少跑腿”的做法深受项目企业欢迎。

  以重点项目为中心，执行“项目管家”服务准则化、常态化。锚定服务重点项目增量提质“批阅先行”作业方针，深化研究策划，坚持服务要素与项目企业最佳匹配，充沛聚合项目批阅服务人员、场所和技能资源，在全市首先推出“项目管家”服务形式。拟定了《山亭区行政批阅服务局省市区重点项目“项目管家”准则（试行）》，清晰执行“项目管家”的详细作业方针、底子准则、服务责任、作业准则、点评查核等，完成服务准则化。执行“一名项目管家+一名项目单位联系人+一个项目管家批阅服务团队”的“1+1+1”项目管家服务机制，树立由局科级干部带队的7支项目管家服务队，对全区省、市、区三级83个重点项目“1对1”帮包，保证管家式服务常态化执行。

  以精准服务为导向，推进“项目管家”服务标准化、标准化。由局首要担任人和项目批阅专业技能人员对“项目管家”团队进行全方位训练，清晰帮包作业重点、项目服务难点、入企服务需求留意的几点以及廉洁批阅等纪律要求，保证每支“项目管家”团队的服务人员思想认识一致、服务事项清晰、服务流程标准。采纳“提早介入、自动对接、超前服务”作业方式，由传统坐等重点项目上门办手续，转变为送批阅方针、批阅手续清单比及项目现场，自动靠上与项目企业沟通交流，树立重点项目手续处理和盯梢服务台账，帮企业处理事项批阅问题；针对企业反应问题，“项目管家”安排批阅人员进一步细化“一企一图”，整理个性化服务事项清单，完成精准化、标准化服务。近期，“项目管家”各团队深化到恒海聚硕（枣庄）科技开展有限责任公司、岩马湖梅花鹿农业科学技能产业园、嘉骏智能矿用设备生产基地、水泉50MW农光互补光伏发电等企业和项目现场，将企业所需项目手续处理流程图和申办资料等一次性奉告企业，现场回答企业处理施工答应、营业执照改变、取水答应等问题咨询70余个（项）。服务人员秉持“企业事便是自己事”理念，活跃宣扬解说方针，想方设法达到企业需求，全方位营建重点项目手续申理“就事无忧”新质环境。

  以提质增效为方针，完成“项目管家”服务科学化、高效化。“项目管家”与企业处理手续人员直接对接，提早供给手续处理清单和流程，凭借项目信息库、批阅体系、“三云”服务等，完成信息多跑路、批阅局多跑腿、项目方少跑腿。依照“无事不扰、有求必应”准则，为重点项目供给全链条帮办服务；优化重点项目批阅服务流程，以“流程最简、时限最短、服务最优”为方针，拓荒“绿色通道”，施行“容缺受理”，减要件、减流程、减时限，完成更多事项来件即办、秒批秒办，全面助力“项目管家”科学、高效服务重点项目，倾慕打造“靠前服务、一管究竟”的一流服务环境，尽力推进项目建造提速提质提效。